一家超市經營狀況好壞與每天的客流量多少有很大關系,10個路人能夠為一個超市帶來一筆成交,那么有1000個路人即可以帶來100筆成交,由此可以想象客流量對超市這種實體商業的重要性。如果,一家超市長期冷場或者是客流量稀缺情況之下,將會帶來沉重成本資金壓力。那么,關于超市每天的客流量統計分析如何實現?這里主要針對超市主流業務區域進行統計分析。
超市每天客流量統計區域分為:停車場、出入口、收銀臺、專柜以及生鮮區域為主,經過以這幾大塊區域的分析,超市運營決策者可以透過分析客流量預測出每天客流量估算值、客流量高峰時間、出行方式、主要消費商品、成交率等等可能對業績造成影響的條件。以下舉例廣州某超市采用雅量客流統計系統的數據分析:
該超市在地下停車庫的電梯處安裝了客流統計設備,針對于自駕出行的顧客進行人流量計數,但從整天數據來看,該停車庫在早上10點鐘開始已經停滿直至11點鐘,停車庫漸漸有人離開;另外,從下午16點~19點時間段,停車庫處于爆棚現象,部分車主只能夠將車輛停在周邊停車場。從整組數據當中分析,自駕出行的顧客大部分時間分為早上10點以后和下午16點鐘,該超市客流量就逐漸處于上升狀態。
另外針對于出入口統計而言,該超市設置有三個門口,A門則是接近地鐵站位置、B和C門則靠近周邊居住區和公交車站,從一周數據對比分析來看,從A門進入超市的客流量周一~周五是比較少,B和C門客流量主要則是在每天的11點和17點客流量最高峰可達1800人。但從周末來看,A門客流量有了增長的趨勢,平均周末兩天A門客流量約達到了1400人。從中,可以看出平時消費對象都是以周邊居住區的居民為主,到達周末則是一些偏遠的顧客到店消費。
生鮮區和服裝、休閑等多個不同區域統計分析,其中生鮮區域客流量每天保持穩定狀態,服裝區域長時間較冷清,休閑區域在周末客流量達到了高峰期。由此可見,該超市大部分成交單數來源于生鮮和人們生活日常用品為主,服裝則是以轉換季節的時候會產生回報,大部分會選擇在周末的消遣時光進行休閑娛樂方面的消費。因此,該超市每天針對生意區域加派工作人員,以保證供應的充足和服務到位;在換季的同時,會采取大量進貨新季度服務以便顧客需求得到滿足;休閑區域每個周末便會采取優惠折扣反饋個顧客。
收銀臺位置的客流統計報表分析,結合了各個出入口的客流量統計,進行了買單人數和到店人數計算百分比,超市總體成交率保持在60%以上。從成交單上,發現大多數成交單數屬于生鮮區域較多,休閑區域僅剩零散的筆數和周末部分成交的盈利,而服裝區域更是渺然。從當中的銷售額和有效客流量當中,該商場大概計算出每一單的平均價格在120~180之間,對周邊消費能力進行了評估。
從總體數據看來,該超市的客流量分布情況不能夠達到均衡狀態,周邊顧客比較注重于生鮮、生活必備品等日常用品上,對于其他的需求看不到轉化。因此,該超市需要針對周邊顧客群體進行有效營銷,來提升其他業務方面的盈利和客單價。